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美容院如何管理顾客资料

2021-03-08 | 浏览:171
今天来和大家讲讲美容院该怎么管理顾客资料,众所周知,美容院管理顾客的资料是为了防止客户流失,保持和增加顾客,那么美容院应该如何管理顾客资料呢?

美容院该怎么管理顾客资料

下面跟随尚你美商学院脚步,我们一起来看看...

一、美容院通过定期调查直接测定顾客的满意状况。

美容院通过定期调查直接测定顾客的满意状况

可以随机向部分顾客搜集信息,了解顾客对美容院环境及服务的满意程度,了解到顾客的满意度才能防止老顾客的流失。

二、建立健全顾客资料档案

有利于美容师识别和记忆顾客的姓名,也方便于日后的跟踪。将顾客的消费记录成表格,方便识别顾客的类别,并有针对性的推荐产品的种类。

三、美容院在建立顾客基本资料的时候

要为顾客提供技术服务及个性化的服务。

顾客的皮肤类型及面部现在的状况都需要详细的记录进去。

美容院在建立顾客基本资料的时候

将顾客每次的护理计划以、进展状况以及购买的产品记录下来,以便为顾客提供下一步的保养计划。根据对顾客资料的统计,定期的提醒顾客接受护理。

四、美容院还应该将顾客的意见调查表进行分析

美容院还应该将顾客的意见调查表进行分析

这能为美容院改善经营策略提供有效的依据,再根据顾客资料进行定期的顾客分析系统并做出报告,有助于美容院选择合适的时机对客户进行促销活动。

温馨提示:

美容院的资料管理人员要注意妥善保管顾客资料,要将顾客的资料进行保密,不可随意泄露。

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